來源：
本站
| 編輯：
管理員
| 日期：
2025-10-30
| 瀏覽：
937
10月28日，柳州五星工貿(mào)商場通過員工警覺發(fā)現(xiàn)、多崗位協(xié)同處置、快速聯(lián)動警方，成功阻攔一起針對老年顧客的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，為顧客挽回16.05萬元經(jīng)濟損失。這是五星工貿(mào)今年以來第二次成功攔截此類詐騙，彰顯了商場將“反詐守護”融入日常服務的扎實成效。
當日開業(yè)時段，某珠寶專柜員工在迎賓巡查時，注意到有一名老年顧客正在著急購買高額投資金條，且反復要求當場辦理異地郵寄。“老年顧客+高額金條+異地郵寄”這三個關(guān)鍵信息，與商場反詐培訓中強調(diào)的“高風險交易信號清單”高度吻合。憑借扎實的反詐知識和職業(yè)敏感度，該員工第一時間將情況上報當班管理人員，為后續(xù)處置爭取了關(guān)鍵時間。
管理人員抵達現(xiàn)場后，未直接打斷交易或點破疑似詐騙，而是以“提供貼心服務”為切入點與老人溝通：一邊遞上溫水安撫情緒，一邊自然詢問交易用途。老人稱“受兒子委托，幫其老板購買黃金用于投資”，但當管理人員以“確保資金安全、避免操作失誤”為由，提出需電話聯(lián)系其兒子核實細節(jié)時，老人突然情緒激動，不僅拒絕提供聯(lián)系方式，還表示“不買了”，執(zhí)意要攜帶金條自行辦理郵寄。這一反常反應，進一步印證了商場工作人員對“疑似詐騙”的判斷。
緊急情況下，商場應急協(xié)作機制迅速啟動：一方面，管理人員與老廟黃金專柜員工默契配合，禮貌引導老人到休息區(qū)等候，避免打草驚蛇，為聯(lián)動報警爭取時間；另一方面，商場隨即啟動應急預案，快速與柳州市城中區(qū)經(jīng)偵所對接，清晰傳遞交易細節(jié)、顧客狀態(tài)等關(guān)鍵信息。警方迅速抵達現(xiàn)場介入處置，最終成功攔截此次詐騙，避免老年顧客16.05 萬元財產(chǎn)受損。
10月29日上午，市公安局城中分局、城中派出所相關(guān)領(lǐng)導率隊來到工貿(mào)商場珠寶專柜，將一封表揚信送到店員手中，稱贊商場員工展現(xiàn)出了高度的責任感和敏銳的反詐意識，感謝商場與警方緊密配合，為守護群眾財產(chǎn)安全、維護商圈的繁榮穩(wěn)定作出了積極貢獻。
此次商場成功反詐絕非偶然。長期以來柳州五星工貿(mào)商場深耕反詐工作：通過“反詐知識每周學”讓員工熟練掌握各類詐騙套路，“應急場景每月練”讓處置流程爛熟于心，“三級響應機制”確保各崗位高效聯(lián)動；同時，將反詐手冊納入新員工必修課，并邀請民警駐場開展顧客反詐宣傳。未來，五星工貿(mào)商場將繼續(xù)以專業(yè)能力為“盾”、以責任擔當為“責”，持續(xù)筑牢反詐防線，全力守護廣大顧客的消費安全與財產(chǎn)權(quán)益。
供稿：五星工貿(mào)
編輯：周枳伽
審核：郭文敏